Expédition

Expéditions

Nous livrons dans tous les pays du monde.

Ruanova Health prend entièrement en charge les frais d'expédition, ceux-ci étant gratuits pour le client, pour les commandes à partir de :

  • Espagne et Portugal (Péninsule) : à partir de 49€
  • Îles Baléares : à partir de 59€
  • Canaries, Ceuta et Melilla : à partir de 99€
  • Reste de l'Union Européenne : à partir de 99€
  • Reste du Monde : à partir de 349€

Grâce à votre soutien, nous livrons déjà dans plus de 115 pays.

Calcul des frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés et affichés pendant le processus de paiement, car ils varient en fonction du pays, du service sélectionné, de la zone, du poids et du volume de la commande. Ils comprennent les frais de manutention, d'emballage et d'expédition.

Regroupement de commandes :

Nous vous recommandons de passer une seule commande pour éviter des frais de livraison supplémentaires, car il n'est pas possible de combiner plusieurs commandes. Les frais de livraison seront appliqués individuellement à chacune.

Délais de livraison :

Les délais de livraison indiqués par la société de transport sont approximatifs et correspondent à des jours ouvrables.

Douanes :

Les frais de douane, le cas échéant (pour les pays hors de l'Union Européenne), sont à la charge du client.

Engagement environnemental :

Dans plus de 95% de nos envois, nous utilisons des emballages recyclés. De plus, nous collaborons activement avec des projets environnementaux, en destinant un pourcentage de nos bénéfices à l'amélioration de la planète et à la promotion de la conscience écologique.

 

Politique de retours et d'échanges

Conformément à la législation en vigueur et à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, de retour ou d'échange, à condition que les conditions indiquées dans cette politique soient remplies.

Annulation de commandes en transit

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler ni de demander un remboursement immédiat, même si elle n'a pas encore été livrée.
Si le client ne souhaite finalement pas la commande, il devra la réceptionner et procéder à son retour en suivant la procédure établie dans cette politique.

Conditions générales de retour

Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit devra remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, sans avoir été utilisé ni modifié.
  • Conserver l'emballage d'origine en parfait état.
  • Maintenir le scellé d'origine intact, s'il en dispose.

Tant que le produit n'a pas été utilisé et conserve son scellé intact, le client pourra exercer son droit de retour dans le délai légal de 14 jours calendaires.

Les retours de produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Exception au droit de retour pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article 103.e de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, les retours de produits textiles à usage hygiénique, tels que les draps, taies d'oreiller, chaussettes ou autres articles similaires, ne seront pas acceptés s'ils ont été descellés ou utilisés après la livraison.

Conditions spécifiques – Collection Grounding

Pour les produits de la collection Grounding, et pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit pas être ouvert ni manipulé avant de vérifier la bonne mise à la terre du lieu d'installation.
L'ouverture de l'emballage ou la manipulation du produit pourra empêcher l'acceptation du retour.

Remboursements

Le remboursement sera du montant intégral du produit, quel que soit le mode de paiement utilisé.

  • Les frais de livraison ne seront pas remboursés lorsqu'ils ont été payés par le client.
  • Pour les commandes avec livraison gratuite (par exemple, achats supérieurs à 49 €), Ruanova Health prend en charge le coût de la première livraison, de sorte que le client recevra également le remboursement intégral du montant payé.

Procédure de retour

Pour demander un retour, le client devra nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@ruanovahealth.com, en indiquant :

  • Nom complet, pays et numéro de commande.
  • Produit ou produits à retourner.
  • Motif du retour.

Les frais d'envoi du retour à nos installations seront à la charge du client.




Modes de paiement

Nous proposons de multiples options de paiement pour répondre à vos besoins et garantir une expérience d'achat sécurisée et confortable. De plus, nous offrons la méthode de paiement à la livraison pour les clients en Espagne et au Portugal, vous permettant de payer en espèces au moment de la livraison.

Les modes de paiement acceptés sont :

  • PayPal
  • Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Virement bancaire
  • Paiement à la livraison (uniquement disponible en Espagne et au Portugal)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
  • Shop Pay
  • iDEAL