Expédition

Expédition

Nous expédions dans tous les pays du monde.

Ruanova Health prend en charge tous les frais de livraison, qui sont gratuits pour le client , pour les commandes à partir de :

• Espagne et Portugal (péninsule) : à partir de 49 €
• Îles Baléares : à partir de 59 €
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : à partir de 89 €
• Reste de l'Union européenne : à partir de 99 €
• Reste du monde : à partir de 349 €

Grâce à votre soutien, nous sommes désormais présents dans plus de 115 pays.

Calcul des frais d'expédition :

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, car ils varient selon le pays, le service choisi, la zone, le poids et le volume de la commande. Ces frais comprennent la manutention, l'emballage et l'expédition.

Consolidation des commandes :

Nous vous recommandons de passer une seule commande afin d'éviter des frais de livraison supplémentaires, car il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes. Les frais de livraison seront appliqués individuellement à chaque commande.

Délais de livraison :

Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont approximatifs et correspondent à des jours ouvrables.

Douane:

Les droits de douane, le cas échéant (pour les pays hors de l'Union européenne), sont à la charge du client.

Engagement envers l’environnement :

Nous utilisons des emballages recyclés pour plus de 95 % de nos envois. De plus, nous collaborons activement avec des projets environnementaux, en consacrant un pourcentage de nos bénéfices à la protection de la planète et à la sensibilisation à l'écologie.

 

Politique de retours et d'échanges

Conformément à la législation en vigueur et à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour ou d'échange.

Le remboursement portera sur le prix total du produit , quel que soit le mode de paiement utilisé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables s'ils ont été payés par le client.
Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite (par exemple, les achats supérieurs à 49 €), Ruanova Health prend en charge les frais de ce premier envoi, de sorte que le client reçoit également un remboursement intégral du montant payé .

Annulation des commandes en cours de transit

Une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée ni remboursée immédiatement, même si elle n'a pas encore été livrée. Si le client change d'avis et ne souhaite plus recevoir sa commande, il doit l'accepter et la retourner en suivant la procédure décrite dans la présente politique.

Conditions de retour :

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine , non utilisé et non modifié, et son emballage doit être intact . Les retours de produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Les frais d'expédition pour le retour du produit à nos installations seront à la charge du client .

Procédure de retour :

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@ruanovahealth.com en indiquant :

• Nom complet, pays et numéro de commande.
• Produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Motif du retour.
  

Retours pour produits défectueux :

En cas de réception d'un produit défectueux, Ruanova Health prendra en charge les frais de retour. Un technicien qualifié évaluera le défaut du produit avant de procéder au remboursement.

Politique d'échange :

Si vous souhaitez échanger votre article au lieu de le retourner, vous devrez suivre la même procédure. Les frais de retour initiaux sont à la charge du client. En revanche, le second envoi, contenant le produit de remplacement, sera entièrement gratuit et pris en charge par Ruanova Health.

Important:

• Si le produit a été modifié, n'a plus son emballage d'origine ou n'est pas en parfait état, le retour ou l'échange ne sera pas accepté.
• Les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
  
  
  

Modes de paiement

Nous proposons plusieurs options de paiement pour répondre à vos besoins et vous garantir une expérience d'achat sûre et pratique. Nous offrons également le paiement à la livraison pour nos clients en Espagne et au Portugal, vous permettant ainsi de régler en espèces à la réception de votre commande.

Les modes de paiement acceptés sont :

• PayPal
• Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (disponible uniquement en Espagne et au Portugal)
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Payer en magasin
• idéal