Envío

Envíos

Realizamos envíos a todos los países del mundo.

Ruanova Health se hace cargo íntegramente de los envíos, siendo éste gratuito para el cliente, en pedidos a partir de:

  • España y Portugal (Península): a partir de 49€
  • Islas Baleares: a partir de 59€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: a partir de 99€
  • Resto de Unión Europea: a partir de 99€
  • Resto del Mundo: a partir de 349€

Gracias a vuestro apoyo, ya servimos a más de 115 países.

Cálculo de gastos de envío:

Los costos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago, ya que varían según el país, servicio seleccionado, zona, peso y volumen del pedido. Estos incluyen los gastos de manipulación, empaquetado y envío.

Agrupación de pedidos:

Recomendamos realizar un único pedido para evitar gastos de envío adicionales, ya que no es posible combinar varios pedidos. Los gastos de envío se aplicarán de manera individual a cada uno.

Plazos de entrega:

Los plazos de entrega indicados por la empresa de transporte son aproximados y corresponden a días hábiles.

Aduanas:

Los gastos de aduanas, si aplican (para países fuera de la Unión Europea), son responsabilidad del cliente.

Compromiso con el medio ambiente:

En más del 95% de nuestros envíos utilizamos embalajes reciclados. Además, colaboramos activamente con proyectos medioambientales, destinando un porcentaje de nuestras ganancias a mejorar el planeta y fomentar la conciencia ecológica.

 

Política de Devoluciones y Cambios

De conformidad con la legislación vigente y con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Cancelación de pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo ni solicitar el reembolso inmediato, aunque todavía no haya sido entregado.
Si el cliente no desea finalmente el pedido, deberá recibirlo y proceder a su devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Condiciones generales para la devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin haber sido usado ni modificado.
  • Conservar el embalaje original en perfecto estado.
  • Mantener el precinto original intacto, en caso de disponer de él.

Siempre que el producto no haya sido usado y conserve su precinto intacto, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Excepción al derecho de devolución por motivos de higiene

De conformidad con el artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptarán devoluciones de productos textiles de uso higiénico, tales como sábanas, fundas de almohada, calcetines u otros artículos similares, cuando hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.

Condiciones específicas – Colección Grounding

Para los productos de la colección Grounding, y por motivos de higiene, el producto no debe abrirse ni manipularse antes de comprobar la correcta toma de tierra del lugar de instalación.
La apertura del envoltorio o la manipulación del producto podrá impedir la aceptación de la devolución.

Reembolsos

El reembolso será del importe íntegro del producto, independientemente del método de pago utilizado.

  • No se reembolsarán los gastos de envío cuando estos hayan sido abonados por el cliente.
  • En pedidos con envío gratuito (por ejemplo, compras superiores a 49 €), Ruanova Health asume el coste del primer envío, por lo que el cliente recibirá igualmente la devolución íntegra del importe abonado.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@ruanovahealth.com, indicando:

  • Nombre completo, país y número de pedido.
  • Producto o productos que desea devolver.
  • Motivo de la devolución.

El coste del envío de la devolución a nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.




Métodos de pago

Disponemos de múltiples opciones de pago para adaptarnos a tus necesidades y garantizar una experiencia de compra segura y cómoda. Además, ofrecemos el método de Contra Reembolso para clientes en España y Portugal, permitiéndote pagar en efectivo al momento de la entrega.

Los métodos de pago aceptados son:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Transferencia bancaria
  • Contra Reembolso (solo disponible en España y Portugal)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
  • Shop Pay
  • iDEAL