Envío
Envíos
Realizamos envíos a todos los países del mundo.
Ruanova Health se hace cargo íntegramente de los envíos, siendo éste gratuito para el cliente, en pedidos a partir de:
- España y Portugal (Península): a partir de 49€
- Islas Baleares: a partir de 59€
- Canarias, Ceuta y Melilla: a partir de 89€
- Resto de Unión Europea: a partir de 99€
- Resto del Mundo: a partir de 349€
Gracias a vuestro apoyo, ya servimos a más de 115 países.
Cálculo de gastos de envío:
Los costos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago, ya que varían según el país, servicio seleccionado, zona, peso y volumen del pedido. Estos incluyen los gastos de manipulación, empaquetado y envío.
Agrupación de pedidos:
Recomendamos realizar un único pedido para evitar gastos de envío adicionales, ya que no es posible combinar varios pedidos. Los gastos de envío se aplicarán de manera individual a cada uno.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega indicados por la empresa de transporte son aproximados y corresponden a días hábiles.
Aduanas:
Los gastos de aduanas, si aplican (para países fuera de la Unión Europea), son responsabilidad del cliente.
Compromiso con el medio ambiente:
En más del 95% de nuestros envíos utilizamos embalajes reciclados. Además, colaboramos activamente con proyectos medioambientales, destinando un porcentaje de nuestras ganancias a mejorar el planeta y fomentar la conciencia ecológica.
Política de Devoluciones y Cambios
En cumplimiento con la legislación vigente y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de devolución o cambio.
El reembolso será del importe íntegro del producto, independientemente del método de pago utilizado. No se reembolsarán los gastos de envío en caso de que estos se hubieran abonado por parte del cliente.
En los pedidos con envío gratuito (por ejemplo, compras superiores a 49 €), Ruanova Health asume el coste de ese primer envío, de manera que el cliente recibe igualmente la devolución íntegra del importe abonado.
Cancelación de pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo ni solicitar el reembolso inmediato aunque todavía no haya sido entregado. En caso de que el cliente no desee finalmente el pedido, deberá recibirlo y proceder a su devolución siguiendo el proceso establecido en esta política.
Condiciones para la devolución:
Para poder procesar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni modificado, y debe contar con el embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
El coste del envío para la devolución del producto a nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.
Procedimiento de devolución:
Para solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en info@ruanovahealth.com, indicando:
- Nombre completo, país y número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Devoluciones por productos defectuosos:
En caso de recibir un producto defectuoso, Ruanova Health asumirá los gastos de devolución. Un técnico especializado evaluará el defecto del producto antes de proceder al reembolso.
Política de cambios:
Si desea realizar un cambio en lugar de una devolución, deberá seguir los mismos pasos. Los gastos de envío de la devolución inicial correrán a cargo del cliente. Sin embargo, el segundo envío con el producto de reemplazo será completamente gratuito y lo asumirá Ruanova Health.
Importante:
- Si el producto ha sido modificado, no tiene su embalaje original o no se encuentra en condiciones óptimas, no se aceptará la devolución ni el cambio.
- La devolución o el cambio deben realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Métodos de pago
Disponemos de múltiples opciones de pago para adaptarnos a tus necesidades y garantizar una experiencia de compra segura y cómoda. Además, ofrecemos el método de Contra Reembolso para clientes en España y Portugal, permitiéndote pagar en efectivo al momento de la entrega.
Los métodos de pago aceptados son:
- PayPal
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
- Transferencia bancaria
- Contra Reembolso (solo disponible en España y Portugal)
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon Pay
- Shop Pay
- iDEAL